in 
MARKETING

10 verificări pentru o analiză de Marketing Digital a concurenței în 2018

Created by Kondiment
on August 21, 2018

De ce este important să analizezi strategiile competitorilor tăi și poziționarea lor pe piață? Indiferent dacă ești un brand aspirant, emergent, bine stabilit sau o companie mare, traiectoria afacerii tale către succes și viabilitate depinde de abilitățile tale de a-ți urmări constant inamicul. Analiza concurenței, cunoscută și ca Competitive Intelligence, se concentrează pe diferite aspecte ale unei afaceri, de la marketing la vânzări, și de la IT la relații cu clienții.

Având în vedere că aici la Kondiment toți suntem experți digitali, vă vom divulga informații direct din industrie despre analiza concurenței când vine vorba de Marketing Online. Natura dinamică a acestei industrii creează multe provocări pentru branduri să rămână înaintea competiției și să analizeze corect cum se compară cu aceasta. Dacă citești acest articol, ești probabil în căutare de soluții pentru a-ți crește ROI-ul prin identificarea trendurilor din industrie și imitarea campaniilor și strategiilor competitorilor tăi. 

Acestea sunt micile noastre sfaturi pentru tine! 

1. Identifică adevărații competitori în funcție de segmentul industriei și servicii

Este puțin mai greu de făcut decât sună. Din sutele, posibil miile de competitori direcți și indirecți la nivel global, este o provocare imensă să identifici competiția reală. Nu mai menționăm că acest lucru necesită foarte mult timp dacă nu ai un departament dedicat pentru analiza concurenței. Este indicat să începi prin a-ți diviza competitorii, fie cei direcți sau indirecți, în funcție de segmentarea industriei (eCommerce, sistemul sanitar, turism, etc.) și serviciile pe care le oferă — aceștia ar putea să aibă un target de audiență diferit în altă industrie dar să ofere aceleași servicii ca tine. De vreme ce vorbim despre Marketingul Digital, rolul tău este să iei în considerare toți acești factori în mediul online și să cauți acei competitori relevanți care folosesc strategiile, instrumentele, campaniile și resursele de care și afacerea ta are nevoie să beneficieze.

2. Determină care sunt punctele forte și slabe ale competitorilor 

Odată ce ai redus lista la câțiva competitori principali (Kondiment nu recomandă mai mult de 10), apoi întregul proces devine puțin mai ușor, sau măcar necesită mai puțin timp. Veștile bune pentru tine? După ce am analizat și ajutat sute de afaceri, expertiza noastră ne-a arătat că nicio companie nu prestează la parametrii maximi. De exemplu, o afacere poate excela la Content Marketing, dar are dificultăți în social media engagement sau campaniile PPC. Dedică mai mult timp strategiei de analiză legate de: blog, canale de social media, landing page-uri cu oferte (reduceri, cadouri, cărți electronice, rapoarte, buletine informative, etc.), newsletter, comunicate de presă, lizibilitate, imagini și conținut vizual. Următorul pas este de a evalua consistenţa și calitatea acestor factori. Este conținutul atrăgător, lipsit de erori și disponibil tuturor? Care este frecvența cu care această afacere oferă toate aceste soluții publicului țintă? Rețeta noastră este simplă — află ce funcționează în eforturile digitale ale competitorilor tăi și îmbunătățește mai departe!

3. Găsește instrumentele analitice potrivite

În timp ce în viitorul apropiat, Big Data va oferi agențiilor de publicitate și companiilor o cantitate mare de informații în ceea ce privește analiza competiției, în momentul de față cel mai bun arsenal vine de la Google, Amazon (Alexa) și câțiva alți jucători importanți, cum ar fi Ahrefs, SemRush, BuzzSumo sau SimilarWeb. Acestea sunt toate instrumente fantastice care pot genera mai multe valori decât vei avea nevoie vreodată pentru a-ți menține avantajul competitiv. Doar o mică problemă — ai nevoie de profesioniști bine instruiți care știu cum să utilizeze aceste instrumente avansate și să înțeleagă toate informațiile segmentate. Noi am observat că cea mai mare barieră pe care o au clienții noștri cu aceste instrumente este imposibilitatea de a corobora toate aceste date pentru a crește ROI-ul. Este inutil dacă stăpânești instrumentele analitice la fel cum un samurai își stăpânește sabia, dacă nu poți ajunge la rezultatul final — creșterea afacerii!

4. Examinează site-ul competitorilor tăi și experiența utilizatorului

Acest pas este legat de ceea ce am discutat până acum. Instrumentele de analiză îți pot oferi o mulțime de date cum ar fi volumul traficului, afișările de pagină, gestionarea de conținut, ratele de respingere, tehnicile SEO și multe altele, dacă ști cum să le interpretezi. Însă atunci când vine vorba de uzabilitate și experiența utilizatorului lucrurile devin mai complexe. Aici intervii tu sau echipa ta de experți pentru a evalua cât de ușor, rapid și convenabil un utilizator interacționează cu site-ul concurentului tău, cât de fluidă este navigația pe site și, cel mai important, cum sunt înregistrate sau monitorizate feedbackul și experiența utilizatorului. Dar Sfântul Graal al acestui întreg proces este o puternică rată de conversie, care în mod normal este confidențială și neidentificabilă. Agențiile de Marketing Digital specializate au acces la astfel de date și, deși nu le vând în vreun fel terților, ele au o înțelegere clară asupra a ceea ce convertește și ce nu funcționează. 

5. Execută o analiză SEO a concurenței 

Odată ce ai devenit un expert pe nișă, urmând pașii de mai sus, poți continua cu cele mai importante aspecte ale analizei concurenței în Digital Marketing. Pentru a-ți intensifica jocul, trebuie să efectuezi o analiză a optimizării pentru motoarele de căutare (SEO) a site-urilor competitorilor tăi ca să stabilești modul în care acestea se încadrează în rezultatele căutării (SERP). Există o mulțime de alte informații utile disponibile la îndemână — volumul de trafic și cuvintele cheie (organice și plătite), linkurile inbound și outbound, autoritatea de domeniu, scorul de spam, utilizatorii de desktop / mobil și multe altele. Cât de multe? Ei bine, Google ia în considerare mai mult de 200 de factori atunci când evaluează calitatea SEO a unui site / unei pagini. Chiar și pentru o agenție specializată de Marketing Digital, efectuarea unui astfel de audit de date intensiv pentru zeci de competitori este aproape imposibilă. Cu toate acestea, utilizând instrumentele de analiză menționate mai sus, poți selecta 4 sau 5 competitori și, în funcție de disponibilitatea timpului și a resurselor, încearcă să treci prin 10 sau 15 factori de clasificare majori.

Sfat: Ia în considerare întotdeauna implementările și strategiile de mobile-first.

6. Nu neglija social listening

Deși acest cuvânt îți poate da impresia că trebuie să spionezi pe conturile sociale ale oamenilor, nimic nu poate fi mai departe de adevăr. În termeni simpli, social listening se referă la ascultarea (citirea) a ceea ce spun consumatorii tăi despre brandul tău, uneori comparându-l cu cele ale competitorilor tăi, astfel încât să poți crea un dialog cu aceștia și să îți păstrezi brandul în mintea consumatorilor. Social listening nu este exclusiv legat de social media și poate dorești să îți îndrepți atenția și asupra site-urilor de review-uri. De exemplu, dacă desfășori o afacere hotelieră, social listening trebuie făcut prin intermediul rețelelor sociale, precum și al altor site-uri de rezervare / agregare, cum ar fi Agoda, Booking.com sau Airbnb. Dar acesta este doar primul pas! În continuare, trebuie să creezi conținut, soluții, noi oportunități de afaceri, îmbunătățiri / adăugiri la linia de produse sau servicii. Asta înseamnă că social listening, spre deosebire de monitorizare, te ajută să dezvolți strategii pe termen lung și îți oferă o viziune de ansamblu asupra sănătății brandului tău. Analiza competiției în social listening se poate referi la raportul de vizibilitate al brandului între competitori.

7. Devino un client al serviciilor / produselor competitorilor tăi

Nu totul trebuie să vizeze strategii tehnice. Uneori este nevoie doar de o simplă abordare rațională pentru a determina ce fel de experiență competitorii tăi oferă utilizatorilor. Cel mai bun mod de a face acest lucru este să devii un client al lor. În cazul în care gestionezi un magazin eCommerce de tip boutique, încearcă să identifici anumiți competitori reali (naționali sau internaționali) și să devii client. Acordă atenție:

  • modului în care îi găsești (printr-un articol, un anunț plătit, etc.)
  • pe ce landing page ești direcționat și cât de ușor este să-ți introduci detaliile
  • la cât de convingător este CTA-ul din newsletter
  • la cum faci check-out
  • la ce strategii de Email Marketing au (aspectul și numărul de e-mailuri pe care le primești de la ei) 
  • la cât de eficient ești retargetat (dacă primești promoții sau servicii relevante despre produse, vânzări de tip upselling, vânzări de tip cross-selling și chiar cât de des se întâmplă) 

8. Analizează profilurile comercianților și dimensiunile departamentului de marketing 

Credibilitatea și încrederea sunt esențiale pentru fiecare afacere. Chiar dacă conduci un hotel de tip boutique, clienții tăi trebuie să se simtă în siguranță, știind că ai profesioniști talentați, dedicați și eficienți. Compară afacerea ta cu cea a competitorilor, vezi dacă angajează în departamentul de marketing, citește profilurile de LinkedIn ale comercianților lor și află sau estimează câți sunt în departament. Este posibil să nu ai încă resursele financiare pentru a-ți extinde echipa de Marketing Digital. Dar dacă gestionezi o corporație cu peste 300 de angajați, implementezi strategii la scală globală și există doar 5 persoane în departamentul de marketing, asta reprezintă puțin o situație alarmantă. Creșterea scalabilă a afacerii tale trebuie să se producă într-un ritm sustenabil. Investește foarte mult în resursele umane, fie că sunt angajați în cadrul companiei sau externalizați.

9. Rămâi competitiv cu Google Alerts 

Poți să configurezi cu ușurință Google Alerts gratis pentru pentru a-ți păstra competitorii sub observație în mod constant. În loc să monitorizezi în mod individual competiția cu privire la actualizările de produse sau servicii, de ce să nu lași Google să utilizeze cele mai bune și mai relevante surse, în timp ce tu îți concentrezi eforturile asupra altor aspecte ale afacerii? Așa cum se arată mai sus în imagine, există câteva secțiuni cu diferite opțiuni de alegere. Deoarece Google oferă o mulțime de rezultate, multe dintre ele nefiind prea relevante pentru interesele tale, ar trebui să rafinezi rezultatele căutării utilizând long-tail keywords (expresii de cuvinte cheie cu cel puțin 3 cuvinte) sau citate (e.x. "marketing digital") pentru a obține ceva mai exact.

10. Ia în considerare auditul digital al competitorilor tăi

Un audit digital implică o analiză foarte cuprinzătoare, sub forma unei hărți de parcurs a activităților și acțiunilor de Marketing Digital. În mod normal, consultanții, agențiile specializate, șefii departamentelor de marketing și managerii realizează o astfel de analiză bazată pe date, cu scopul de a determina starea de sănătate a unei afaceri în mediul online. Un audit digital ia în considerare tot ceea ce am discutat până acum, plus mulți alți factori, iar cel mai bun mod de a începe este cu un șablon de tip listă de verificare. Întregul proces necesită o perioadă impresionantă de timp și personal calificat, deci atunci când este vorba de efectuarea unui audit digital al competitorilor tăi, lucrurile sunt și mai dificile.

Aici, la Kondiment, de fiecare dată când pornim la drum să ajutăm clienți noi, facem mai întâi un audit digital și întotdeauna începem cu Google Analytics. Cu toate acestea, acest serviciu de analiză oferă date confidențiale, disponibile exclusiv unui utilizator de administrare, și nu pot fi accesate de către competitori. Deci, treci peste acest pas și examinează numai informațiile publice utilizând instrumentele de analiză menționate mai sus, foi de calcul, talentul uman și o abordare rațională!

În timp ce o analiză a concurenței ar putea părea mai degrabă descurajatoare la început, odată ce o înțelegi cu adevărat, lucrurile încep să se așeze. Dar dacă te simți ușor copleșit sau ai nevoie de sfaturi profesionale, nu uita că ușile Kondiment sunt întotdeauna deschise pentru tine. Simplu... trimite-ne un mesaj!